Allgemeine Geschäftsbedingungen

Art. 1 — Geltungsbereich, Einbezug und Annahme durch Zahlung

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen Ainex Services, Einzelfirma mit Sitz in Zürich (nachfolgend «Ainex»), und ihren Kunden (nachfolgend «Kunde»), soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen oder eine ausdrücklich schriftlich vereinbarte Individualabrede vorgehen.

1.2 Die AGB gelten für sämtliche von Ainex angebotenen oder erbrachten Leistungen, insbesondere für (a) See- und Luftfrachttransporte zwischen dem Herkunftsland und dem Bestimmungsland, (b) Speditions- und Logistikleistungen, (c) Verpackung und Konsolidierung, (d) Lagerung, (e) Abhol- und Zustelldienstleistungen, (f) gelegentliche Umzugsleistungen, sowie (g) den Verkauf von Verpackungsmaterial.

1.3 Die AGB gelten gegenüber Privatkunden (B2C) und Geschäftskunden (B2B). Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, Ainex hat deren Geltung ausdrücklich schriftlich bestätigt.

1.4 Annahme durch Zahlung. Mit der Zahlung der Rechnung, dem Anzahlungsbetrag oder dem vereinbarten Entgelt erklärt der Kunde ausdrücklich und unwiderruflich, dass er die vorliegenden AGB vollständig gelesen, verstanden und vorbehaltlos angenommen hat. Die Zahlung gilt als rechtsverbindliche elektronische Zustimmung im Sinne des schweizerischen Obligationenrechts.

1.5 Daneben gilt der Einbezug der AGB spätestens als erfolgt durch: (a) Auftragserteilung in Textform (E-Mail, WhatsApp, Webformular), (b) Übergabe der Sendung an Ainex oder eine von Ainex bezeichnete Annahmestelle, oder (c) Inanspruchnahme einer Leistung.

1.6 Die jeweils aktuelle Version der AGB wird auf der Website ainexservice.com publiziert. Massgebend ist die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung gültige Version.

Art. 2 — Begriffe und Rollen

2.2 «Kunde» ist die natürliche oder juristische Person, die Ainex beauftragt. «Absender» ist die Person, die die Sendung an Ainex übergibt. «Empfänger» ist die Person, an die die Sendung im Bestimmungsland ausgehändigt werden soll. Kunde, Absender und Empfänger können identisch oder verschieden sein.

2.2 «Sendung» bezeichnet jede Ware, jedes Paket, jede Box, jedes Gebinde, jeden Tank oder jede sonstige Warenzusammenstellung, die Ainex zur Beförderung oder logistischen Abwicklung übernimmt.

2.3 «Drittleister» sind alle von Ainex beigezogenen Dritten, insbesondere Reedereien, Fluggesellschaften, Frachtführer, Hafen- und Terminalbetriebe, lokale Zollagenten und Logistikpartner im Bestimmungsland, lokale Zustelldienste, Versicherer, IT- und Zahlungsdienstleister.

2.4 Ainex tritt – je nach Auftrag – als Spediteur/Logistikorganisator, als ausführender Transporteur auf Teilstrecken, als Lagerhalter oder als Verpacker auf. Auf Teilstrecken, die durch Drittleister ausgeführt werden, gelten ergänzend deren Bedingungen sowie zwingende internationale Übereinkommen (z. B. CMR, Montrealer Übereinkommen, Haager-Visby-Regeln), soweit anwendbar.

2.5 «Textform» bezeichnet jede Mitteilung per E-Mail, Messenger (insbesondere WhatsApp) oder Webformular, soweit aus dieser der Inhalt der Erklärung dauerhaft nachvollziehbar ist. Der Kunde anerkennt ausdrücklich, dass Kommunikation über WhatsApp rechtsverbindlich ist.

Art. 3 — Vertragsabschluss, Offerten, Rangfolge

3.1 Offerten von Ainex sind, soweit nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet, freibleibend. Preise und Konditionen können infolge Gewichts-/Massabweichungen, Treibstoff-, Hafen- oder Frachtraten-Zuschlägen, Wechselkursen oder behördlichen Anforderungen angepasst werden.

3.2 Ein Vertrag kommt zustande durch (a) Annahme einer Offerte in Textform, (b) Zahlung des Vorschusses oder Gesamtpreises, (c) Übergabe der Sendung an Ainex, oder (d) Beginn der Leistungserbringung durch Ainex.

3.3 Ainex ist berechtigt, einen Auftrag aus sachlichen Gründen abzulehnen oder von Vorkasse, zusätzlichen Dokumenten oder Identifikationsnachweisen abhängig zu machen.

3.4 Bei Widersprüchen gilt folgende Rangfolge: (1) individuelle schriftliche Vereinbarungen, (2) Offerte/Auftragsbestätigung, (3) diese AGB, (4) zwingende gesetzliche Bestimmungen und internationale Übereinkommen.

Art. 4 — Leistungsumfang, Laufzeiten, höhere Gewalt

4.1 Ainex erbringt See- und Luftfrachttransporte zwischen dem Herkunfts- und dem Bestimmungsland, einschliesslich Abholung, Konsolidierung im Lager am Herkunftsort, Hafen-/Flughafenhandling, Seetransport bzw. Lufttransport, Zollabwicklung im Bestimmungsland durch den lokalen Partner sowie Zustellung an den Empfänger.

4.2 Laufzeiten und Ankunftsdaten sind ausschliesslich unverbindliche Richtwerte. Der Kunde nimmt ausdrücklich zur Kenntnis, dass internationale Transporte erheblichen Schwankungen unterliegen können (Hafenstaus, Containerverfügbarkeit, Wettereinflüsse, behördliche Inspektionen, Kraftstoffmangel, politische Ereignisse). Verzögerungen berechtigen weder zum Rücktritt noch zu Schadenersatz, sofern Ainex sie nicht grobfahrlässig verursacht hat.

4.3 Höhere Gewalt und nicht zu vertretende Umstände. Ainex haftet nicht für Verzögerungen, Verluste, Schäden oder Nichtausführung infolge Ereignissen ausserhalb ihres Einflussbereichs, insbesondere: (a) behördliche Massnahmen jeglicher Behörden (Herkunfts-, Transit- oder Bestimmungsland), Zollkontrollen, Inspektionen, Beschlagnahmungen, Einfuhrverbote; (b) Hafen-, Terminal-, Flughafen- oder Reedereiprozesse, Containermangel, Schiffsverspätungen oder -ausfälle; (c) Streiks, Embargos, Sanktionen (insb. OFAC, EU, UN), Krieg, Terror, politische Unruhen; (d) Naturereignisse, Pandemien, Stromausfälle, Treibstoffmangel oder Infrastrukturmängel im Bestimmungsland; (e) IT-Ausfälle bei Drittleistern, Bank-, Zahlungs- oder Kommunikationsstörungen.

4.4 In Fällen höherer Gewalt verlängern sich Fristen angemessen. Dauert das Ereignis länger als 90 Tage an, sind beide Parteien berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten; bereits entstandene Kosten bleiben geschuldet.

4.5 Ainex ist berechtigt, Transportwege, Verkehrsträger, Routen, Umschlagpunkte und Konsolidierungsmodalitäten nach betrieblichen, sicherheits- und kostentechnischen Kriterien zu wählen und anzupassen. Teilleistungen und Teilauslieferungen sind zulässig.

4.6 Ainex ist berechtigt, Leistungen ganz oder teilweise durch geeignete Drittleister ausführen zu lassen.

Art. 5 — Pflichten des Kunden — Mitwirkung, Wahrheit, Verpackung

5.1 Der Kunde ist verpflichtet, Ainex rechtzeitig, vollständig und wahrheitsgetreu alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen und Dokumente bereitzustellen, insbesondere: Angaben zu Absender und Empfänger (inkl. Adresse, Telefon, Identifikationsdaten), Kontaktdaten im Bestimmungsland, vollständige Inhaltsdeklaration, Stückzahl, Gewicht, Masse, Wert sowie alle erforderlichen Zoll- und Behördendokumente.

5.2 Verantwortung für die Richtigkeit der Angaben. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Inhalts- und Wertdeklaration. Ainex ist weder verpflichtet noch in der Lage, die Angaben des Kunden zu überprüfen. Falsche, unvollständige oder verspätete Angaben gehen zu Lasten des Kunden, einschliesslich aller daraus entstehenden Kosten, Bussen, Beschlagnahmungen, Decommissions, Verzögerungen oder Schäden.

5.3 Rechtmässigkeit. Der Kunde garantiert, dass die Sendung im Herkunftsland, in allen Transitländern und im Bestimmungsland rechtmässig ist und keine gesetzlichen, behördlichen, sanktionsrechtlichen oder vertraglichen Verbote oder Beschränkungen verletzt.

5.4 Hat der Kunde keinen Verpackungsservice von Ainex beauftragt, ist er allein verantwortlich für eine transportgerechte Verpackung, die Art, Wert und Empfindlichkeit der Ware sowie die internationale Transportkette (Umschlag, Lagerung, Klima, Feuchtigkeit) berücksichtigt.

5.5 Wichtig: Ohne professionelle Verpackung durch Ainex haftet Ainex unter keinen Umständen für Schäden, die auf unzureichende Verpackung zurückzuführen sind, einschliesslich Bruch, Mojadura, Druckschäden, Klima- oder Feuchtigkeitseinflüssen.

5.6 Der Kunde stellt sicher, dass Abhol- und Zustellorte zugänglich sind und dass eine berechtigte Person zur Übergabe und Entgegennahme verfügbar ist. Wartezeiten, Fehlanfahrten und Zusatzaufwand werden gemäss Preisliste verrechnet.

5.7 Adressänderungen in letzter Minute. Adressänderungen, Empfängerwechsel oder besondere Zustellanweisungen müssen vom Kunden spätestens 7 Kalendertage vor geplanter Verladung in Textform mitgeteilt werden. Spätere Änderungen sind nur nach ausdrücklicher schriftlicher Bestätigung durch Ainex möglich, gelten als Sonderleistung und werden mit mindestens CHF 50 zuzüglich anfallender Drittleisterkosten verrechnet. Ainex übernimmt keine Gewährleistung für die Umsetzung kurzfristiger Änderungen und keine Haftung für daraus entstehende Verzögerungen oder Mehrkosten.

5.8 Bei Verletzung dieser Mitwirkungspflichten ist Ainex berechtigt, die Leistung zu sistieren, vom Vertrag zurückzutreten und/oder bereits entstandene Kosten in Rechnung zu stellen, ohne dass dem Kunden ein Schadenersatzanspruch zusteht.

Art. 6 — Verbotene und beschränkte Güter, Kontroll- und Sicherheitsrechte

6.1 Verbotene Güter. Es ist ausdrücklich verboten, folgende Güter in Sendungen aufzunehmen: (a) Betäubungsmittel, illegale Substanzen, Vorläuferchemikalien; (b) Waffen, Munition, Sprengstoffe, pyrotechnische Gegenstände; (c) Bargeld, Devisen, Edelmetalle, Wertpapiere; (d) Güter unter Sanktions- oder Embargobestimmungen (OFAC, EU, UN); (e) Fälschungen und Markenpiraterieware; (f) pornografisches, gewaltverherrlichendes oder extremistisches Material; (g) menschliche oder tierische Überreste; (h) lebende Tiere; (i) sämtliche nach dem Recht des Bestimmungslandes verbotenen Güter (insbesondere bestimmte Kommunikationsgeräte, Medikamente ohne Bewilligung, politisches Material); (j) jede sonstige Ware, deren Ein- oder Ausfuhr untersagt ist.

6.2 Beschränkte Güter (nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von Ainex). (a) Gefahrgüter im Sinne IATA-DGR/IMDG-Code, einschliesslich Lithium-Batterien, Akkus, Aerosole, entzündliche oder ätzende Stoffe; (b) verderbliche Waren, Lebensmittel, Medikamente; (c) Elektronikgeräte hohen Werts; (d) Kulturgüter, antike Gegenstände, Kunstwerke; (e) Schmuck, Uhren, hochwertige Kleinwaren.

6.3 Kontroll- und Öffnungsrecht. Ainex ist jederzeit berechtigt, Sendungen aus Sicherheits-, Zoll-, Compliance- oder Qualitätsgründen einseitig und ohne vorherige Ankündigung zu öffnen, zu inspizieren, umzuverpacken oder durch Drittleister (insbesondere Behörden) kontrollieren zu lassen. Der Kunde erklärt sich mit diesem Kontrollrecht ausdrücklich einverstanden.

6.4 Stellt Ainex verbotene oder beschränkte Güter, unvollständige oder unrichtige Deklarationen oder Verdacht auf Rechtsverletzungen fest, ist Ainex berechtigt, (a) die Annahme zu verweigern, (b) die Sendung zu sistieren, zurückzuhalten oder zu vernichten, (c) den Vorfall den zuständigen Behörden (im Herkunfts-, Transit- oder Bestimmungsland) zu melden, (d) sämtliche Kosten, Bussen und Schadenersatzansprüche vom Kunden einzufordern, und (e) sämtliche bereits geleistete Zahlungen einzubehalten.

6.5 Schadloshaltung. Der Kunde stellt Ainex von sämtlichen Ansprüchen Dritter, behördlichen Sanktionen, Bussen, Rechtsverfolgungskosten und Schäden frei, die aus einer Verletzung dieses Artikels resultieren.

6.6 Ainex haftet unter keinen Umständen für Beschlagnahmung, Zurückweisung, Verzögerung, Öffnung, Vernichtung oder sonstige Massnahmen von Behörden, insbesondere der Zollbehörden des Bestimmungslandes.

Art. 7 — Preise, Abrechnung, Zuschläge

7.1 Es gelten die in der Offerte oder Preisliste von Ainex genannten Preise in CHF, vorbehaltlich allfälliger Mehrwertsteuer (sofern anwendbar). Massgebend für die Abrechnung sind die von Ainex oder Drittleistern festgestellten Messwerte (Gewicht, Volumen, Stückzahl).

7.2 Bei volumetrischer Abrechnung gilt: Volumen (m³) = Länge × Breite × Höhe (in Metern). Ainex darf branchenübliche Umrechnungsfaktoren anwenden und bei Abweichungen von Kundenangaben nachverrechnen.

7.3 Zusätzlich zum vereinbarten Grundpreis können folgende Kosten anfallen: (a) Treibstoff-, Hafen-, Sicherheits- oder Saisonzuschläge; (b) Verpackung, Umverpackung, Sicherung; (c) Sperrgut, Übermass, schwere Stücke, schwieriger Zugang, Treppen; (d) Wartezeiten, Fehlanfahrten, Adressänderungen; (e) Lagerung, Demurrage, Detention; (f) Zollabgaben, Steuern, Inspektionskosten, Dokumentengebühren; (g) Kosten aus unrichtigen oder fehlenden Angaben des Kunden.

7.4 Ainex ist berechtigt, Preise infolge Wechselkursschwankungen, Tarifanpassungen von Drittleistern oder behördlichen Vorgaben anzupassen.

7.5 Einwendungen gegen Rechnungen sind innert 10 Tagen ab Rechnungsdatum schriftlich zu erheben. Andernfalls gilt die Rechnung als genehmigt.

Art. 8 — Zahlungsbedingungen — Vorkasse, Rückbuchungen, Sicherungsrechte

8.1 Vollständige Vorauszahlung. Sämtliche Aufträge sind vor Verladung, Versand bzw. Übergabe an Drittleister vollständig zu bezahlen. Eine Verladung oder Konsolidierung ohne vollständigen Zahlungseingang erfolgt nicht.

8.2 Akzeptierte Zahlungsmittel: Banküberweisung in CHF auf ein Schweizer Konto, Twint, Bargeldzahlung am Ainex-Standort, Kreditkarte über Stripe, sowie weitere von Ainex jeweils zugelassene Zahlungsmittel. Bank-, Zahlungsdienstleister- und Wechselkursgebühren gehen zulasten des Kunden.

8.3 Rückbuchungen, Chargebacks und nachträgliche Stornierungen von Zahlungen. Erfolgt nach Verladung, Verschiffung oder Übergabe an Drittleister eine Rückbuchung, ein Chargeback oder eine sonstige Stornierung der Zahlung (durch Bank, Kreditkartenanbieter, Stripe, Twint oder den Kunden selbst), bleibt der Kunde verpflichtet, den vollständigen Rechnungsbetrag zuzüglich aller Bank-, Bearbeitungs- und Inkassogebühren sowie eine Aufwandsentschädigung von CHF 150 pro Vorfall zu zahlen. Ainex ist berechtigt, die Sendung am Bestimmungsort zurückzuhalten, an den Absender zurückzusenden (auf Kosten des Kunden), zu vernichten oder rechtliche Schritte einzuleiten.

8.4 Bei Zahlungsverzug ist Ainex berechtigt, einen Verzugszins von 5 % p. a. sowie Mahn- und Bearbeitungsgebühren zu erheben.

8.5 Zurückbehaltungs- und Retentionsrecht. Ainex hat ein Zurückbehaltungs- und Retentionsrecht an sämtlichen Sendungen, Waren und Dokumenten des Kunden bis zur vollständigen Bezahlung aller fälligen Forderungen (einschliesslich Lager-, Handling-, Bearbeitungs- und Inkassokosten). Während der Zurückbehaltung fallen Lagergebühren gemäss Preisliste an.

8.6 Der Kunde darf Forderungen gegen Ainex nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen verrechnen.

Art. 9 — Zoll, Export/Import, Sanktionen und Compliance

9.1 Der Kunde ist allein verantwortlich für die rechtmässige Ausfuhr aus dem Herkunftsland und die Einfuhr in das Bestimmungsland sowie für die Einhaltung sämtlicher Zoll-, Steuer-, Sicherheits-, Produkt- und Sanktionsvorschriften.

9.2 Sämtliche Zölle, Steuern, Abgaben, Gebühren, Inspektionskosten und Lager-/Standgelder, die im Herkunftsland, in Transitländern oder im Bestimmungsland anfallen, gehen zulasten des Kunden, sofern nichts anderes ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

9.3 Zollbehörden des Bestimmungslandes. Der Kunde nimmt ausdrücklich zur Kenntnis, dass die Zollbehörden des Bestimmungslandes Sendungen prüfen, öffnen, zurückweisen, beschlagnahmen, mit zusätzlichen Abgaben belasten, vernichten oder über mehrere Wochen oder Monate zurückhalten können. Solche Massnahmen liegen ausserhalb der Kontrolle und Verantwortung von Ainex. Ainex haftet unter keinen Umständen für behördliche Massnahmen, einschliesslich Beschlagnahme, Vernichtung, Verzögerung oder Festsetzung zusätzlicher Abgaben.

9.4 Der Kunde sichert zu, dass weder die Sendung noch die beteiligten Personen (Absender, Empfänger, Kontaktpersonen) gegen Sanktions- oder Embargobestimmungen (insbesondere OFAC, EU, UN) verstossen. Bei begründetem Verdacht ist Ainex berechtigt, die Abwicklung zu sistieren oder zu beenden.

9.5 Der Kunde stellt Ainex von sämtlichen Ansprüchen, Bussen und Kosten frei, die aus einer Verletzung der Pflichten dieses Artikels entstehen.

Art. 10 — Übergabe, Gefahrübergang, Konsolidierung, Etikettierung

10.1 Die Sendung gilt als übergeben, sobald sie (a) im Lager oder am Annahmeort von Ainex entgegengenommen wurde, (b) durch Ainex oder einen beauftragten Drittleister abgeholt wurde, oder (c) an einer von Ainex bezeichneten Annahmestelle abgegeben und dort bestätigt wurde.

10.2 Etikettierungspflicht. Jede Sendung wird von Ainex mit einer eindeutigen Auftrags-/Sendungsnummer und Empfängeretikette versehen. Der Kunde verpflichtet sich, bei Übergabe und bei Empfang im Bestimmungsland die Übereinstimmung der Etiketten zu überprüfen. Reklamationen wegen Verwechslungen sind unmittelbar bei Empfang zu erheben (Art. 12).

10.3 Der Gefahrübergang richtet sich nach der jeweils zwingenden Rechtsordnung der Teilstrecke. Im Übrigen trägt Ainex das Risiko ihrer eigenen organisatorischen Pflichtverletzungen; das Beförderungsrisiko der Drittleister richtet sich nach den jeweiligen Vertragsverhältnissen und zwingenden Übereinkommen.

10.4 Ainex ist berechtigt, Sendungen mehrerer Kunden in einem Container oder einer Luftpalette zu konsolidieren. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass dies branchenüblich ist und keinen Mangel der Leistung darstellt.

10.5 Eine Übergabe an einen Drittleister (insbesondere Reederei, Fluggesellschaft, lokaler Zollagent, lokaler Zustelldienst im Bestimmungsland) gilt als ordnungsgemässe Erfüllung der entsprechenden Teilpflicht von Ainex.

10.6 Kann eine Zustellung im Bestimmungsland aus vom Kunden oder Empfänger zu vertretenden Gründen nicht erfolgen (falsche Adresse, Nichtantreffen, Annahmeverweigerung, fehlende Dokumente, Abwesenheit, nicht zahlbare Abgaben), ist Ainex berechtigt, die Sendung zwischenzulagern, zurückzusenden oder anderweitig zu disponieren. Sämtliche Mehrkosten trägt der Kunde.

Art. 11 — Haftung — Grundsätze, Ausschlüsse und Höchstgrenzen

11.1 Haftungsvoraussetzungen. Ainex haftet dem Kunden nur, soweit der Kunde nachweist, dass (a) Ainex eine vertragliche Pflicht verletzt hat, (b) Ainex diese Pflichtverletzung zu vertreten hat (Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit), und (c) ein direkter, kausaler und nachgewiesener Schaden entstanden ist.

11.2 Zwingendes Recht (insbesondere CMR, Montrealer Übereinkommen, Haager-Visby-Regeln, OR) geht diesen AGB vor, soweit anwendbar.

11.3 Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von Ainex für leichte Fahrlässigkeit, einschliesslich Hilfspersonen, vollständig ausgeschlossen.

11.4 Ausschluss indirekter Schäden. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Produktions- und Nutzungsausfall, Reputationsschäden, immaterielle Schäden, reine Vermögensschäden, Vertragsstrafen gegenüber Dritten sowie Betriebsunterbrüche vollständig ausgeschlossen.

11.5 Haftungsausschluss in folgenden Fällen. Ainex haftet nicht für:

(a) Schäden infolge unzureichender Verpackung durch den Kunden;

(b) natürliche Beschaffenheit der Ware, Verderb, Schwund, Rost, Feuchtigkeit, Temperatur- oder Klimaeinflüsse, sofern keine ausdrücklich vereinbarten Schutzmassnahmen verletzt wurden;

(c) falsche, unvollständige oder verspätete Angaben oder Dokumente des Kunden, insbesondere unrichtige Inhalts- und Wertdeklaration;

(d) Handlungen oder Unterlassungen des Empfängers, Dritter oder vom Kunden beigezogener Personen;

(e) behördliche Massnahmen (insbesondere der Zollbehörden des Bestimmungslandes), einschliesslich Beschlagnahme, Zurückweisung, Vernichtung, Inspektion, Verzögerung;

(f) höhere Gewalt und Ereignisse gemäss Art. 4.3;

(g) Verzögerungen durch Hafenstaus, Containermangel, Schiffs- oder Flugausfälle;

(h) Schäden an unzureichend deklarierter Ware oder an Ware, die in Verletzung von Art. 6 versendet wurde;

(i) Schäden aus Stromausfällen, Treibstoffmangel oder Infrastrukturproblemen im Bestimmungsland;

(j) Wertverlust durch Wechselkursschwankungen oder politische Entscheidungen.

11.6 Haftungshöchstgrenze (Wertbegrenzung). Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von Ainex pro Schadensereignis insgesamt beschränkt auf den niedrigsten der folgenden Beträge:

(a) den direkten, nachgewiesenen Sachschaden, höchstens jedoch den vom Kunden vor Übernahme schriftlich deklarierten und mit Kaufbeleg nachgewiesenen Warenwert;

(b) 50 % des Frachtpreises (Transportentgelts) des betroffenen Bulks/der betroffenen Sendung;

(c) CHF 300 pro Sendung und CHF 1'500 pro Schadensereignis als absolute Obergrenze, unabhängig von der Anzahl betroffener Bulks oder Kunden.

Beispiel: Wird ein Bulk mit einem Frachtpreis von CHF 200 vollständig verloren oder beschädigt, beträgt die maximale Entschädigung CHF 100 (50 % von 200), selbst wenn der deklarierte Warenwert höher ist, und in keinem Fall mehr als CHF 300. Höhere Entschädigung nur bei zusätzlich abgeschlossener Transportversicherung gemäss Art. 13.

11.7 Diese Haftungsgrenzen gelten nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Ainex; zwingende gesetzliche Bestimmungen und internationale Übereinkommen bleiben vorbehalten.

11.8 Der Kunde ist verpflichtet, Schäden so gering wie möglich zu halten (Schadenminderungspflicht) und Ainex bei der Schadenabklärung zu unterstützen.

Art. 12 — Transportschäden, Rügepflicht, Reklamationsfristen — Verwirkung

12.1 Strenge Prüfungs- und Rügepflicht. Der Kunde und der Empfänger sind verpflichtet, die Sendung bei Ablieferung — also vor oder unmittelbar bei Übergabe durch den Zusteller — auf offensichtliche Schäden, Fehlmengen, Verwechslungen oder sonstige Abweichungen zu prüfen.

12.2 Sichtbare Schäden, Fehlmengen, Verwechslungen — sofortige Rüge bei Empfang. Sichtbare Mängel jeder Art, einschliesslich Verpackungsschäden, Fehlmengen, Verwechslung von Bulks oder offensichtlicher Bruch, sind UNMITTELBAR bei Ablieferung gegenüber dem Zusteller zu rügen und auf dem Ablieferbeleg schriftlich vorzubehalten, ergänzt durch Fotos (Verpackung, Etikette, Schadensbild). Ohne solchen Vorbehalt gilt die Sendung als ordnungsgemäss, unversehrt und vollständig abgeliefert.

12.3 Verdeckte Schäden — 24 Stunden Frist. Verdeckte Schäden (Mängel, die bei sorgfältiger äusserer Prüfung nicht erkennbar sind, z. B. Bruch im Inneren einer geschlossenen Box, Inhaltsverlust bei unverletzter Verpackung) sind Ainex innerhalb von 24 STUNDEN nach Ablieferung in Textform anzuzeigen, ergänzt durch Fotos und Inventarliste. Spätere Meldungen werden nicht berücksichtigt.

12.4 Caducidad — endgültige Verwirkungsfrist von 30 Tagen. Sämtliche Reklamationen müssen mit vollständiger Dokumentation (siehe Art. 12.6) innerhalb von 30 KALENDERTAGEN nach Ablieferung schriftlich bei Ainex eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist sind sämtliche Ansprüche des Kunden gegen Ainex VERWIRKT und können weder gerichtlich noch aussergerichtlich geltend gemacht werden. Diese Frist ist eine VERWIRKUNGSFRIST und keine Verjährungsfrist; sie kann nicht unterbrochen oder gehemmt werden.

12.5 Die Beweislast für Schadenseintritt, Schadensursache, Schadenshöhe und Kausalität liegt vollständig beim Kunden.

12.6 Erforderliche Mindestdokumentation der Reklamation: (a) Auftrags- und Sendungsnummer; (b) detaillierte Beschreibung des Schadens oder Fehlbestands; (c) FOTOS der äusseren Verpackung mit Etikette, der beschädigten Ware und – bei Inhaltsverlust – des geöffneten Bulks vor und nach der Inventur; (d) unterzeichneter Ablieferbeleg mit Vorbehalt (bei sichtbaren Schäden); (e) Wertnachweise (Kaufbelege, Originalrechnungen, NICHT geschätzte Werte); (f) vollständige Inventarliste der Sendung; (g) Kontaktdaten des Empfängers für allfällige Nachfragen.

12.7 Fehlende oder unvollständige Dokumentation. Bei fehlender, unvollständiger, verspäteter oder unglaubhafter Dokumentation kann Ainex die Reklamation ohne weitere Prüfung ablehnen. Mündliche oder telefonische Meldungen, blosse WhatsApp-Sprachnachrichten ohne schriftliche Bestätigung oder Reklamationen ohne Fotos und Wertnachweise sind unzureichend.

12.8 Der Kunde verpflichtet sich, die beschädigte Ware, Verpackung und Füllmaterial bis zum Abschluss der Schadenprüfung aufzubewahren und Ainex oder dem Versicherer auf Verlangen zur Besichtigung zur Verfügung zu stellen. Verletzt der Kunde diese Pflicht, sind sämtliche Ansprüche verwirkt.

12.9 Ein Anspruch auf Ersatzlieferung, Rückerstattung oder Gutschrift besteht nur nach Massgabe der Haftungslage gemäss Art. 11 und nach erfolgter abschliessender Prüfung durch Ainex. Pauschalzusagen oder Vorabentschädigungen bestehen nicht.

Art. 13 — Transportversicherung

13.1 Keine Versicherung im Standardpreis enthalten. Im Standard-Frachtpreis ist KEINE Transportversicherung (Cargo/All-Risk) enthalten. Ohne ausdrücklich abgeschlossene Versicherung gelten ausschliesslich die Haftungshöchstgrenzen gemäss Art. 11.6.

13.2 Auf Wunsch kann Ainex eine Transportversicherung für den Kunden organisieren. Voraussetzung: (a) vollständige Inhalts- und Wertdeklaration vor Übernahme der Sendung, (b) Lieferung sämtlicher Belege (Kaufrechnungen, Inventarliste), (c) Bezahlung der Versicherungsprämie zusätzlich zum Frachtpreis, (d) schriftliche Bestätigung der Deckung durch Ainex.

13.3 Ohne schriftliche Deckungsbestätigung besteht KEIN Versicherungsschutz. Eine blosse Entgegennahme der Sendung, Preisangabe oder Quittung gilt nicht als Versicherungszusage.

13.4 Versicherungsleistungen, Selbstbehalte, Ausschlüsse und Obliegenheiten richten sich ausschliesslich nach den Bedingungen des Versicherers. Ainex haftet nicht für Leistungsentscheide des Versicherers.

13.5 Versicherbarkeit hängt von Destination, Transportkette, Ware und Sanktionsbestimmungen ab. Ainex übernimmt keine Gewähr, dass für jede Sendung Versicherungsschutz erhältlich ist.

13.6 Wertsachen, Bargeld, Edelmetalle, Schmuck, Uhren, Kunstgegenstände und hochwertige Elektronik sind ohne ausdrückliche vorgängige schriftliche Annahme durch Ainex und ohne abgeschlossene Versicherung weder gedeckt noch über die Haftungshöchstgrenzen hinaus haftpflichtig.

Art. 14 — Verpackungsleistungen durch Ainex

14.1 Verpackungsleistungen erfolgen nach branchenüblichen Standards und nach pflichtgemässem Ermessen. Eine Garantie für bestimmte Eigenschaften (bruchsicher, wasserdicht, stossfest) wird nur bei ausdrücklicher schriftlicher Vereinbarung übernommen.

14.2 Der Kunde ist verpflichtet, Ainex vor Übernahme über besondere Eigenschaften der Ware zu informieren (zerbrechlich, feuchtigkeitsempfindlich, wertvoll, Flüssigkeiten, Batterien). Unterlässt der Kunde dies, haftet Ainex nicht für daraus entstehende Schäden.

14.3 Verpackungsmaterial, Arbeitszeit und Zusatzaufwände werden gemäss Offerte separat verrechnet.

Art. 15 — Lagerung, Nichtabholung, Verwertung

15.1 Ainex erbringt Lagerleistungen im Rahmen des vereinbarten Auftrags oder als Nebenleistung (Konsolidierung, Zwischenlagerung, Zoll-/Behördenprozesse, Zahlungsverzug).

15.2 Lagergeld wird verrechnet, sobald eine Sendung aus Gründen in der Sphäre des Kunden nicht weiterbearbeitet werden kann (fehlende Dokumente, Zahlungsverzug, Annahmeverweigerung, Adressänderungen, Nichtantreffen).

15.3 Ainex ist berechtigt, eingelagertes Gut bis zur vollständigen Bezahlung aller Forderungen zurückzubehalten (Retentionsrecht).

15.4 Nichtabholung und Verwertung. Holt der Kunde oder Empfänger eingelagertes Gut trotz Fälligkeit und schriftlicher Aufforderung nicht innerhalb von 30 Kalendertagen ab, ist Ainex nach erneuter schriftlicher Androhung mit einer Nachfrist von 14 Tagen berechtigt, das Gut zu verwerten, zu verkaufen, zu spenden oder zu entsorgen. Ein allfälliger Erlös wird nach Abzug aller Forderungen, Kosten und Aufwände dem Kunden gutgeschrieben; ein Fehlbetrag bleibt geschuldet.

Art. 16 — Stornierung und Rücktritt

16.1 Form der Stornierung

Stornierungen durch den Kunden haben in Textform zu erfolgen. Massgebend ist das Datum des Eingangs bei Ainex.

16.2 Pauschalentschädigung bei ordentlicher Stornierung

Ausserhalb der in Art. 16.4 geregelten Fälle höherer Gewalt schuldet der Kunde bei Stornierung eines Auftrags — zusätzlich zu allen angefallenen Drittkosten — die folgende Pauschalentschädigung:

(a) bis 15 Arbeitstage vor der geplanten Verladung: 30 % des Betrags;

(b) weniger als 15 Arbeitstage vor der Verladung: 70 % des Betrags;

(c) nach Containerverschluss, Übergabe an die Reederei oder Fluggesellschaft oder Beginn der internationalen Transportkette: 100 % des Betrags (ohne Rückerstattung).

Jeder nach diesem Absatz geschuldete Betrag wird in dem Masse herabgesetzt, in dem er den von Ainex tatsächlich erlittenen Schaden übersteigt.

16.3 Aussetzung oder Auflösung aus Gründen in der Sphäre des Kunden

Ainex kann Aufträge ohne Entschädigungspflicht aussetzen oder auflösen bei: Zahlungsverzug, Verletzung der Mitwirkungspflicht, Verdacht auf verbotene Waren, Compliance-Risiken oder Sanktionen. Die tatsächlich angefallenen Kosten bleiben geschuldet.

16.4 Herausnahme der Sendung während höherer Gewalt oder geopolitischer Verzögerung

Befindet sich die Sendung im Lager von Ainex und verzögern sich die Verladung, die Abfertigung oder die internationale Transportkette aufgrund höherer Gewalt gemäss Art. 4.3 (insbesondere geopolitische Ereignisse, Sanktionen, Embargos, Hafenstaus, Container- oder Treibstoffknappheit, Annullierung von Schiffen oder Flügen, behördliche Massnahmen oder Streiks), gelten die folgenden Regeln:

(a) Fortbestand des Vertrags. Während der Dauer des Ereignisses höherer Gewalt sind die Transportpflichten von Ainex ausgesetzt, ohne dass dies eine Vertragsverletzung darstellt. Die blosse Verzögerung begründet keinen Anspruch des Kunden auf Entschädigung für die Verzögerung.

(b) Anfrage zu Status und Alternativen. Der Kunde kann jederzeit Auskunft über den Status seiner Sendung und über verfügbare Alternativen verlangen. Eine solche Anfrage stellt keine Stornierung oder Herausnahme der Sendung dar und löst weder Kosten noch eine Strafe aus.

(c) Vorzeitige Herausnahme der gelagerten Sendung. Verlangt der Kunde die Herausgabe oder Rücksendung der gelagerten Sendung vor deren Abfertigung, trägt er ausschliesslich die bis dahin tatsächlich angefallenen und belegbaren Kosten (Abholung, Lagerung, Handling, Verpackung, administrative Bearbeitung und Drittkosten). Ainex stellt dem Kunden eine schriftliche Aufstellung dieser Kosten zu.

(d) Keine pönale Strafe bei höherer Gewalt. Da die Verzögerung auf Umständen ausserhalb des Willens beider Parteien beruht, wird in diesem Fall keine Pauschalstrafe für entgangenen Gewinn oder reservierte Kapazität fällig. Die Strafen nach Art. 16.2 gelten ausschliesslich für Stornierungen, die nicht auf höhere Gewalt zurückzuführen sind.

(e) Rücktrittsrecht bei längerer Verzögerung. Dauert das Ereignis höherer Gewalt ununterbrochen länger als 90 Kalendertage ab dem geplanten Verladedatum, steht dem Kunden ein Rücktrittsrecht zu. In diesem Fall wird ihm die bezahlte Fracht erstattet, abzüglich ausschliesslich der tatsächlichen und belegbaren Kosten gemäss Buchstabe (c).

(f) Lieferbedingungen und Abrechnung. Die Herausgabe der Sendung erfolgt nach Zahlung der gemäss Buchstabe (c) tatsächlich geschuldeten Beträge, an dem von Ainex bestimmten Ort und Zeitpunkt innerhalb der üblichen Geschäftszeiten. Bereits geleistete Zahlungen werden mit diesen Kosten verrechnet; ein Überschuss wird dem Kunden unverzüglich erstattet, ein offener Saldo bleibt geschuldet. Ainex stellt in jedem Fall eine detaillierte schriftliche Abrechnung zur Verfügung.

(g) Kosten für Rücksendung oder Weiterleitung. Die Kosten für Rücksendung, Weiterleitung oder sonstige vom Kunden verlangte Verfügung über die Sendung gehen zu seinen Lasten, begrenzt auf ihren tatsächlichen und belegbaren Betrag.

(h) Aufbewahrung im Lager. Ainex wendet bei der Aufbewahrung der Sendung die angemessene Sorgfalt an. Sie haftet nicht für Wertverlust oder Verschlechterung, die ausschliesslich auf den Zeitablauf während des Ereignisses höherer Gewalt zurückzuführen sind, ausser bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit bei der Aufbewahrung.

(i) Verhältnismässigkeit. Jeder nach diesem Artikel vom Kunden geschuldete Betrag wird in dem Masse herabgesetzt, in dem er den von Ainex tatsächlich erlittenen Schaden übersteigt.

16.5 Kommunikation während höherer Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt informiert Ainex die Kunden in festgelegten Abständen — in jedem Fall mindestens alle 14 Kalendertage, solange das Ereignis andauert — über den Status der Sendung und allfällige verfügbare Alternativen (Abwarten, alternative Routen oder Lagerung zu einem Sondertarif). Soweit möglich gibt Ainex die Bedingungen und Tarife dieser Alternativen an.

Diese Mitteilung erfolgt in Textform und gilt mit dem Versand an die zuletzt vom Kunden angegebenen Kontaktdaten als zugestellt. Die Information allein begründet keinen Anspruch des Kunden auf eine bestimmte Lösung, unbeschadet der in Art. 16.4 anerkannten Rechte.

Art. 17 — Umzüge (Sondervereinbarung)

17.1 Umzugsleistungen werden ausschliesslich auf Basis individueller schriftlicher Vereinbarungen erbracht. Ainex behält sich vor, Umzugsanfragen nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen.

17.2 Bei Umzügen gelten ergänzend die jeweiligen Bedingungen der eingesetzten Drittleister. Diese AGB gelten subsidiär.

Art. 18 — Datenschutz (revDSG)

18.1 Verantwortlich für die Datenbearbeitung: Ainex Services, Zürich. Kontakt: contact.center@ainexservices.com

18.2 Ainex bearbeitet Personendaten (Stamm-, Kontakt-, Sendungs-, Zahlungs- und Kommunikationsdaten) zur Vertragsabwicklung, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, zur Durchsetzung von Rechtsansprüchen sowie für Marketing im gesetzlich zulässigen Rahmen.

18.3 Daten können an Drittleister (Reedereien, Fluggesellschaften, lokale Logistikpartner im Bestimmungsland, Zollagenten, Versicherer, IT- und Zahlungsdienstleister) sowie an Behörden weitergegeben werden, soweit dies zur Leistungserbringung oder aus gesetzlichen Gründen erforderlich ist.

18.4 Bearbeitung im Ausland erfolgt unter Anwendung geeigneter Schutzmechanismen, soweit erforderlich. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass das Datenschutzniveau im Bestimmungsland nicht zwingend dem schweizerischen Standard entspricht und stimmt der Datenübermittlung ausdrücklich zu.

18.5 Kommunikation über elektronische Kanäle (E-Mail, WhatsApp) kann mit Datenschutzrisiken verbunden sein. Der Kunde stimmt der Nutzung dieser Kanäle ausdrücklich zu.

18.6 Aufbewahrungsdauer: gemäss gesetzlichen Pflichten (insbesondere handels- und steuerrechtlich 10 Jahre).

18.7 Rechte der betroffenen Personen: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch. Anfragen an contact.center@ainexservices.com.

Art. 19 — Verpackungsmaterial und Depot

19.1 Ainex vertreibt Verpackungsmaterial (Kartons, Tanks, Folien) zum Verkauf oder gegen Depot.

19.2 Bei Depot-Modellen bleibt das Eigentum bis zur ordnungsgemässen Rückgabe bei Ainex. Höhe des Depots: CHF 50 oder CHF 100 je nach Verpackungstyp.

19.3 Das Depot wird bei ordnungsgemässer Rückgabe (leer, gereinigt, wiederverwendbar) innerhalb von 60 Tagen ab Abgabe an den Versandauftrag angerechnet.

19.4 Bei verspäteter Rückgabe (länger als 60 Tage), Verlust, Beschädigung oder Nichtgebrauch des Versandservice verfällt das Depot vollständig zugunsten von Ainex.

19.5 Versand- und Rücktransportkosten gehen zulasten des Kunden, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Art. 20 — Kommunikation, Textform, elektronische Verbindlichkeit

20.1 Erklärungen, Annahmen, Freigaben, Inhalts- und Wertdeklarationen sowie Zustellinstruktionen können in Textform erfolgen (E-Mail, Webformular, WhatsApp) und sind rechtsverbindlich, sofern sie dem Kunden zuordenbar sind.

20.2 Der Kunde stellt sicher, dass seine Kontaktdaten korrekt und aktuell sind.

20.3 Ainex ist berechtigt, Kommunikationsinhalte (Chatverläufe, E-Mails, Sprachnachrichten) zur Vertragsabwicklung, Beweissicherung und Qualitätssicherung zu dokumentieren und aufzubewahren.

20.4 Bei sicherheitsrelevanten Anweisungen (Adressänderung, Herausgabe, Stornierung mit Rückzahlung) kann Ainex zusätzliche Identitätsverifikationen verlangen.

Art. 21 — Anwendbares Recht und Gerichtsstand

21.1 Diese AGB und sämtliche Vertragsverhältnisse zwischen Ainex und dem Kunden unterstehen ausschliesslich materiellem schweizerischem Recht, unter Ausschluss der Kollisionsnormen des internationalen Privatrechts und – soweit zulässig – unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

21.2 Ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten ist Zürich, Schweiz, soweit gesetzlich zulässig. Ainex ist berechtigt, den Kunden auch an dessen allgemeinem Gerichtsstand zu belangen.

21.3 Zwingende Gerichtsstände (insbesondere bei Verbrauchern, soweit anwendbar) bleiben vorbehalten.

Art. 22 — Salvatorische Klausel, Änderungen, Sprache

22.1 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam, nichtig oder undurchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Unwirksame Bestimmungen sind durch wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommen.

22.2 Änderungsvorbehalt. Ainex ist berechtigt, diese AGB jederzeit ganz oder teilweise anzupassen, insbesondere bei (a) Gesetzes-, Sanktions- oder Regulierungsänderungen; (b) Anpassungen durch Drittleister (Reedereien, Fluggesellschaften, Zollagenten, Versicherer, Zahlungsdienstleister); (c) geopolitischen oder marktbedingten Entwicklungen; (d) neuen oder geänderten Leistungen; (e) operativen, technischen oder administrativen Anpassungen.

Änderungen werden auf der Website ainexservice.com publiziert und treten sofort mit Veröffentlichung in Kraft. Sie gelten für sämtliche neuen Aufträge sowie – soweit gesetzlich zulässig und sachlich gerechtfertigt – auch für laufende, noch nicht vollständig ausgeführte Aufträge, einschliesslich Sendungen, die sich im Lager von Ainex oder im internationalen Transit befinden.

Ainex informiert betroffene Kunden mit laufenden Aufträgen in Textform (E-Mail oder WhatsApp). Widerspricht der Kunde der Änderung nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung in Textform, gelten die geänderten AGB als angenommen. Bei rechtzeitigem Widerspruch ist Ainex berechtigt, den betroffenen Auftrag zu den ursprünglichen Bedingungen abzuwickeln, soweit dies operativ möglich ist, oder den Auftrag gemäss Art. 16 zu beenden.

Im Falle von Änderungen aufgrund höherer Gewalt, Sanktionen oder behördlicher Anordnungen ist ein Widerspruch ausgeschlossen; solche Änderungen gelten ohne Zustimmung des Kunden.

22.3 Massgebliche Sprache. Diese AGB werden in deutscher Sprache abgefasst. Übersetzungen (Spanisch, Englisch) dienen ausschliesslich der besseren Verständlichkeit. Bei Auslegungsfragen oder Widersprüchen ist AUSSCHLIESSLICH die deutsche Fassung massgebend.

Condiciones Generales del Servicio — Ainex Services

Aktuelle Fassung: 2.2 — Januar 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden aktualisiert, um die aktuelle Betriebs- und internationale Lage abzubilden. Sie gelten für sämtliche neuen Aufträge ab Veröffentlichungsdatum. Kunden mit laufenden Aufträgen werden bei wesentlichen Änderungen individuell in Textform oder Verbalform (E-Mail oder WhatsApp) informiert, gemäss Art. 22.2. Frühere Fassung auf Anfrage unter contact.center@ainexservices.com während 30 Tagen erhältlich.

Art. 1 — Ámbito de aplicación, incorporación y aceptación mediante pago

1.1 Las presentes Condiciones Generales (en adelante «CG») rigen todas las relaciones comerciales entre Ainex Services, empresa individual con sede en Zúrich (en adelante «Ainex»), y sus clientes («Cliente»), salvo disposiciones legales imperativas o acuerdos individuales por escrito.

1.2 Las CG se aplican a todos los servicios ofrecidos por Ainex, en particular: (a) transporte marítimo y aéreo entre el país de origen y el país de destino; (b) servicios de transitario y logística; (c) embalaje y consolidación; (d) almacenamiento; (e) recogida y entrega; (f) mudanzas puntuales; y (g) venta de material de embalaje.

1.3 Las CG aplican tanto a clientes particulares (B2C) como empresariales (B2B). Condiciones del Cliente que difieran no son aplicables salvo aceptación expresa por escrito por parte de Ainex.

1.4 Aceptación mediante pago. Con el pago de la factura, del anticipo o del importe acordado, el Cliente declara expresa e irrevocablemente haber leído, comprendido y aceptado sin reservas las presentes CG. El pago constituye consentimiento electrónico jurídicamente vinculante conforme al Código Suizo de Obligaciones.

1.5 Adicionalmente, las CG quedan incorporadas mediante: (a) aceptación de oferta en forma textual (correo electrónico, WhatsApp, formulario web); (b) entrega del envío a Ainex; o (c) utilización del servicio.

1.6 La versión vigente se publica en ainexservice.com. Aplica la versión vigente al momento de la contratación.

Art. 2 — Definiciones y roles

2.1 «Cliente»: persona física o jurídica que contrata a Ainex. «Remitente»: quien entrega el envío. «Destinatario»: persona que recibe el envío en el país de destino. Cliente, remitente y destinatario pueden ser la misma o diferentes personas.

2.2 «Envío»: cualquier mercancía, paquete, caja, tanque o conjunto de bienes que Ainex transporte o gestione.

2.3 «Terceros»: navieras, aerolíneas, transportistas, puertos, terminales, agentes aduaneros y de última milla en el país de destino, aseguradoras, proveedores TI y de pago.

2.4 Ainex puede actuar como transitario/organizador logístico, transportista ejecutor en tramos, depositario o embalador. En tramos ejecutados por terceros aplican sus condiciones y los convenios internacionales imperativos (CMR, Montreal, Hague-Visby).

2.5 «Forma textual»: comunicación por correo electrónico, mensajería (en particular WhatsApp) o formulario web. El Cliente reconoce expresamente que la comunicación por WhatsApp es jurídicamente vinculante.

Art. 3 — Celebración del contrato, ofertas y orden de prelación

3.1 Las ofertas de Ainex son orientativas salvo indicación expresa de vinculación. Precios y condiciones pueden ajustarse por variaciones de peso/volumen, recargos de combustible, portuarios o de flete, tipos de cambio o requisitos administrativos.

3.2 El contrato se perfecciona por: (a) aceptación de oferta en forma textual; (b) pago del anticipo o importe total; (c) entrega del envío; o (d) inicio de la prestación.

3.3 Ainex puede rechazar pedidos por motivos objetivos o exigir pago anticipado, documentos adicionales o verificación de identidad.

3.4 Orden de prelación: (1) acuerdos individuales escritos; (2) oferta/confirmación; (3) estas CG; (4) normativa imperativa y convenios internacionales.

Art. 4 — Alcance, plazos y fuerza mayor

4.1 Ainex realiza transportes marítimos y aéreos entre el país de origen y el país de destino, incluyendo recogida, consolidación en almacén en el país de origen, manipulación portuaria/aeroportuaria, transporte internacional, despacho aduanero en el país de destino mediante socio local y entrega al destinatario.

4.2 Los plazos y fechas de llegada son exclusivamente orientativos y NO vinculantes. El Cliente reconoce expresamente que los transportes internacionales están sujetos a variaciones significativas (congestiones portuarias, disponibilidad de contenedores, condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras, escasez de combustible, eventos políticos). Los retrasos no facultan al Cliente a desistir ni a reclamar indemnización, salvo culpa grave de Ainex.

4.3 Fuerza mayor. Ainex no responde por retrasos, pérdidas, daños o incumplimiento debidos a circunstancias fuera de su control, en particular: (a) medidas administrativas de cualquier autoridad (país de origen, tránsito o destino), controles aduaneros, inspecciones, decomisos, prohibiciones de importación; (b) procesos portuarios, terminales, aeroportuarios o navieros, escasez de contenedores, retrasos o cancelaciones de barcos; (c) huelgas, embargos, sanciones (OFAC, UE, ONU), guerra, terrorismo, disturbios políticos; (d) eventos naturales, pandemias, apagones eléctricos, escasez de combustible o problemas de infraestructura en el país de destino; (e) fallos informáticos de terceros, fallos bancarios, de pago o de comunicación.

4.4 En caso de fuerza mayor los plazos se prorrogan razonablemente. Si el evento dura más de 90 días, ambas partes pueden desistir del contrato; los costes ya incurridos siguen siendo exigibles.

4.5 Ainex puede elegir y modificar rutas, modos de transporte, puntos de transbordo y consolidación según criterios operativos, de seguridad y económicos. Se admiten entregas parciales.

4.6 Ainex puede subcontratar total o parcialmente a terceros idóneos.

Art. 5 — Obligaciones del Cliente — cooperación, veracidad, embalaje

5.1 El Cliente está obligado a proporcionar a Ainex, de forma oportuna, completa y veraz, toda información y documentación necesaria, en particular: datos del remitente y destinatario (dirección, teléfono, identificación), contactos en el país de destino, declaración completa del contenido, número de bultos, peso, medidas, valor y todos los documentos aduaneros.

5.2 Responsabilidad por la veracidad de los datos. El Cliente es el único responsable de la veracidad y completitud de la declaración de contenido y valor. Ainex no está obligada ni en condiciones de verificar los datos del Cliente. Datos falsos, incompletos o tardíos son de cargo del Cliente, incluyendo todos los costes, sanciones, decomisos y retrasos resultantes.

5.3 Legalidad. El Cliente garantiza que el envío es lícito en el país de origen, en todos los países de tránsito y en el país de destino, y que no infringe ninguna prohibición o restricción legal, administrativa, sancionatoria o contractual.

5.4 Si el Cliente no contrata el servicio de embalaje de Ainex, es único responsable del embalaje adecuado, considerando la naturaleza, valor, fragilidad de la mercancía y la cadena de transporte internacional (transbordos, almacenamiento, clima, humedad).

5.5 Importante: Sin embalaje profesional contratado a Ainex, esta NO responde bajo ninguna circunstancia por daños atribuibles a embalaje insuficiente, incluyendo rotura, mojadura, daños por presión, clima o humedad.

5.6 El Cliente debe garantizar el acceso a los puntos de recogida y entrega, así como la presencia de una persona autorizada. Tiempos de espera, desplazamientos en vacío y trabajos adicionales se facturan según tarifa.

5.7 Cambios de dirección de última hora. Cambios de dirección, destinatario o instrucciones especiales deben comunicarse en forma textual al menos 7 días naturales antes de la fecha prevista de carga. Cambios posteriores requieren confirmación expresa por escrito de Ainex, constituyen prestación extraordinaria y se facturan con un mínimo de CHF 50 más los costes de terceros. Ainex no garantiza la ejecución de cambios de última hora ni responde por retrasos o sobrecostes derivados.

5.8 En caso de incumplimiento de estas obligaciones, Ainex puede suspender la prestación, desistir del contrato y/o facturar los costes incurridos, sin derecho del Cliente a indemnización.

Art. 6 — Mercancías prohibidas y restringidas, derechos de control y seguridad

6.1 Mercancías PROHIBIDAS. Queda expresamente prohibido incluir en los envíos: (a) estupefacientes, sustancias ilegales, precursores químicos; (b) armas, munición, explosivos, pirotecnia; (c) dinero en efectivo, divisas, metales preciosos, valores; (d) bienes sujetos a sanciones o embargos (OFAC, UE, ONU); (e) falsificaciones y mercancía pirata; (f) material pornográfico, violento o extremista; (g) restos humanos o animales; (h) animales vivos; (i) cualquier mercancía prohibida por el derecho del país de destino (en particular ciertos equipos de comunicación, medicamentos sin permiso, material político); (j) cualquier otra mercancía cuya importación o exportación esté prohibida.

6.2 Mercancías RESTRINGIDAS (sólo con autorización previa por escrito de Ainex). (a) Mercancías peligrosas según IATA-DGR/IMDG, incluyendo baterías de litio, acumuladores, aerosoles, sustancias inflamables o corrosivas; (b) productos perecederos, alimentos, medicamentos; (c) electrónica de alto valor; (d) bienes culturales, antigüedades, obras de arte; (e) joyas, relojes, pequeños bienes de alto valor.

6.3 Derecho de control y apertura. Ainex está facultada en todo momento a abrir, inspeccionar, reembalar o someter a control por terceros (especialmente autoridades) cualquier envío por motivos de seguridad, aduaneros, de cumplimiento o calidad, de forma unilateral y sin aviso previo. El Cliente acepta expresamente este derecho.

6.4 Si Ainex detecta mercancía prohibida o restringida, declaración falsa o incompleta o sospecha de infracción, puede: (a) rechazar la admisión; (b) retener, suspender o destruir el envío; (c) denunciar a las autoridades competentes (país de origen, tránsito o destino); (d) reclamar al Cliente todos los costes, multas y daños; (e) retener todos los pagos ya recibidos.

6.5 Indemnidad. El Cliente mantendrá indemne a Ainex frente a reclamaciones de terceros, sanciones, multas, costes de defensa jurídica y daños derivados del incumplimiento de este artículo.

6.6 Ainex no responde bajo ninguna circunstancia por decomisos, rechazos, retrasos, aperturas, destrucciones u otras medidas de las autoridades, en particular de las autoridades aduaneras del país de destino.

Art. 7 — Precios, facturación y recargos

7.1 Aplican los precios de la oferta o tarifario de Ainex, en CHF, sujetos a IVA cuando corresponda. Para la facturación rigen las mediciones determinadas por Ainex o terceros (peso, volumen, número de bultos).

7.2 Cálculo volumétrico: Volumen (m³) = Largo × Ancho × Alto (en metros). Ainex puede aplicar factores de conversión usuales y refacturar si las medidas reales difieren de las declaradas.

7.3 Costes adicionales: (a) recargos de combustible, portuarios, de seguridad, estacionales; (b) embalaje, reembalaje, aseguramiento de carga; (c) sobremedida, peso, escaleras, acceso difícil; (d) tiempos de espera, viajes en vacío, cambios de dirección; (e) almacenaje, demurrage, detention; (f) aranceles, impuestos, costes de inspección, gestión documental; (g) costes derivados de datos incorrectos o faltantes del Cliente.

7.4 Ainex puede ajustar precios por variaciones de tipo de cambio, ajustes tarifarios de terceros o requisitos administrativos.

7.5 Objeciones a facturas deben formularse por escrito en un plazo de 10 días desde la fecha de emisión. De lo contrario, la factura se considera aceptada.

Art. 8 — Condiciones de pago — pago anticipado, contracargos, derechos de garantía

8.1 Pago anticipado total. Todos los pedidos deben pagarse íntegramente antes del embarque, envío o entrega a terceros. Ningún envío se carga ni consolida sin pago completo recibido.

8.2 Medios de pago aceptados: transferencia bancaria en CHF a cuenta suiza de Ainex, Twint, efectivo en local Ainex, tarjeta vía Stripe, y otros medios autorizados por Ainex. Gastos bancarios, de procesador de pagos y cambio de divisa son por cuenta del Cliente.

8.3 Contracargos, chargebacks y reversiones de pago. Si tras el embarque, envío o entrega a terceros se produce un contracargo, chargeback o reversión del pago (por banco, emisor de tarjeta, Stripe, Twint o el propio Cliente), el Cliente permanece obligado al pago íntegro de la factura más todos los costes bancarios, de gestión y cobro, así como una indemnización por gestión de CHF 150 por incidente. Ainex podrá retener el envío en destino, devolverlo al remitente (a costa del Cliente), destruirlo o iniciar acciones legales.

8.4 En caso de mora, Ainex puede cobrar intereses de demora del 5 % anual y gastos de gestión y recordatorio.

8.5 Derecho de retención. Ainex dispone de derecho de retención sobre todos los envíos, mercancías y documentos del Cliente hasta el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas (incluyendo almacenaje, manipulación, gestión y cobro). Durante la retención se devengan gastos de almacenaje según tarifa.

8.6 El Cliente sólo puede compensar créditos contra Ainex con contraprestaciones indiscutidas o firmes.

Art. 9 — Aduanas, exportación/importación, sanciones y cumplimiento

9.1 El Cliente es el único responsable de la legalidad de la exportación desde el país de origen y la importación en el país de destino, así como del cumplimiento de toda la normativa aduanera, fiscal, de seguridad, de producto y sancionatoria.

9.2 Todos los aranceles, impuestos, tasas, costes de inspección y almacenaje en el país de origen, países de tránsito o país de destino son por cuenta del Cliente, salvo pacto expreso en contrario.

9.3 Autoridades aduaneras del país de destino. El Cliente reconoce expresamente que las autoridades aduaneras del país de destino pueden inspeccionar, abrir, rechazar, decomisar, gravar con tasas adicionales, destruir o retener envíos durante semanas o meses. Tales medidas escapan al control y la responsabilidad de Ainex. Ainex NO responde bajo ninguna circunstancia por medidas de las autoridades del país de destino, incluyendo decomiso, destrucción, retraso o imposición de tasas adicionales.

9.4 El Cliente garantiza que ni el envío ni las personas implicadas (remitente, destinatario, contactos) infringen normas sancionatorias o de embargo (OFAC, UE, ONU). Ante sospecha fundada, Ainex puede suspender o cancelar la gestión.

9.5 El Cliente mantendrá indemne a Ainex frente a reclamaciones, multas y costes derivados del incumplimiento de este artículo.

Art. 10 — Entrega, transferencia del riesgo, consolidación, etiquetado

10.1 El envío se considera entregado cuando: (a) se recibe en el almacén o punto de admisión de Ainex; (b) es recogido por Ainex o tercero contratado; o (c) se entrega en un punto de admisión designado por Ainex y se confirma allí.

10.2 Etiquetado obligatorio. Cada envío recibe un número de pedido/envío único y etiqueta de destinatario. El Cliente se obliga a verificar la coincidencia de etiquetas tanto en la entrega a Ainex como en la recepción en el país de destino. Reclamaciones por confusión deben formularse en el momento de la recepción (Art. 12).

10.3 La transferencia del riesgo se rige por la normativa imperativa de cada tramo. En lo demás, Ainex responde por sus propios incumplimientos organizativos; el riesgo del transporte por terceros se rige por sus respectivos contratos y convenios imperativos.

10.4 Ainex puede consolidar envíos de varios clientes en un mismo contenedor o palet aéreo. El Cliente reconoce que esto es práctica habitual del sector y no constituye defecto del servicio.

10.5 La entrega a un tercero (naviera, aerolínea, agente aduanero local, repartidor en el país de destino) constituye cumplimiento adecuado de la obligación parcial correspondiente de Ainex.

10.6 Si la entrega en el país de destino no puede realizarse por causas atribuibles al Cliente o al destinatario (dirección incorrecta, ausencia, rechazo, falta de documentos, impuestos impagables), Ainex puede almacenar, devolver o disponer del envío. Todos los sobrecostes son a cargo del Cliente.

Art. 11 — Responsabilidad — principios, exclusiones y límites máximos

11.1 Requisitos de la responsabilidad. Ainex sólo responde si el Cliente acredita que: (a) Ainex incumplió una obligación contractual; (b) el incumplimiento le es imputable (dolo o culpa grave); y (c) existe un daño directo, causal y comprobado.

11.2 La normativa imperativa (CMR, Montreal, Hague-Visby, CO suizo) prevalece sobre estas CG cuando aplique.

11.3 Exclusión de responsabilidad por culpa leve. En la medida permitida por la ley, queda totalmente excluida la responsabilidad de Ainex por culpa leve, incluida la de auxiliares.

11.4 Exclusión de daños indirectos. En la medida permitida por la ley, queda totalmente excluida la responsabilidad por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, paralización de producción o uso, daños reputacionales, daños inmateriales, daños puramente patrimoniales, penalidades contractuales frente a terceros e interrupciones de explotación.

11.5 Exclusión específica. Ainex NO responde por:

(a) daños por embalaje insuficiente del Cliente;

(b) características naturales de la mercancía, deterioro, mermas, óxido, humedad, temperatura o clima, salvo que se hayan vulnerado medidas de protección expresamente pactadas;

(c) datos o documentos falsos, incompletos o tardíos del Cliente, en particular declaraciones de contenido o valor incorrectas;

(d) actos u omisiones del destinatario, terceros o personas que el Cliente involucre;

(e) medidas administrativas (en particular de las autoridades aduaneras del país de destino), incluyendo decomiso, rechazo, destrucción, inspección, retraso;

(f) fuerza mayor y eventos del Art. 4.3;

(g) retrasos por congestiones portuarias, escasez de contenedores, cancelaciones de barcos o vuelos;

(h) daños sobre mercancía con declaración insuficiente o enviada en infracción del Art. 6;

(i) daños por apagones, escasez de combustible o problemas de infraestructura en el país de destino;

(j) pérdida de valor por tipos de cambio o decisiones políticas.

11.6 Límite máximo de responsabilidad. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Ainex por evento se limita al MENOR de los siguientes importes:

(a) el daño material directo y acreditado, hasta el valor declarado por escrito antes de la entrega y respaldado por factura de compra;

(b) el 50 % del precio del flete del bulto/envío afectado;

(c) CHF 300 por envío y CHF 1'500 por evento como tope absoluto, con independencia del número de bultos o clientes afectados.

Ejemplo: Si un bulto con flete de CHF 200 se pierde íntegramente, la indemnización máxima es de CHF 100 (50 % de 200), aunque el valor declarado sea superior, y en ningún caso superior a CHF 300. Indemnizaciones superiores requieren seguro adicional contratado (Art. 13).

11.7 Estos límites no aplican en casos de dolo o culpa grave de Ainex; permanecen reservadas las disposiciones imperativas y convenios internacionales.

11.8 El Cliente debe minimizar los daños y colaborar con Ainex en su investigación.

Art. 12 — Daños, deber de inspección, plazos de reclamación — caducidad

12.1 Deber estricto de inspección. El Cliente y el destinatario están obligados a inspeccionar el envío en el momento de la entrega — antes o inmediatamente al recibirlo del repartidor — verificando daños visibles, faltantes, confusiones de bultos u otras anomalías.

12.2 Daños visibles, faltantes y confusiones — reclamación INMEDIATA al recibir. Toda anomalía visible, incluyendo daños en el embalaje, faltantes, confusión de bultos o rotura evidente, debe reclamarse INMEDIATAMENTE al repartidor y consignarse por escrito en el documento de entrega como reserva, complementada con fotos (embalaje, etiqueta, daño). Sin esta reserva, el envío se considera entregado correctamente, intacto y completo.

12.3 Daños ocultos — plazo de 24 HORAS. Los daños ocultos (no detectables tras una inspección externa diligente, por ejemplo rotura interna en una caja cerrada, faltantes con embalaje intacto) deben comunicarse a Ainex en forma textual dentro de las 24 HORAS siguientes a la entrega, junto con fotos e inventario. Comunicaciones posteriores no se considerarán.

12.4 Caducidad — plazo final de 30 días. Toda reclamación debe presentarse por escrito a Ainex con documentación completa (ver Art. 12.6) dentro de los 30 DÍAS NATURALES siguientes a la entrega. Transcurrido este plazo, todos los derechos del Cliente frente a Ainex CADUCAN definitivamente y no podrán ejercitarse ni judicial ni extrajudicialmente. Este es un plazo de CADUCIDAD, no de prescripción; no se suspende ni interrumpe.

12.5 La carga de la prueba sobre la existencia del daño, su causa, cuantía y nexo causal corresponde íntegramente al Cliente.

12.6 Documentación mínima requerida: (a) número de pedido y envío; (b) descripción detallada del daño o faltante; (c) FOTOS del embalaje exterior con etiqueta, de la mercancía dañada y, en caso de faltantes, del bulto abierto antes y después del inventario; (d) documento de entrega firmado con reserva (en daños visibles); (e) acreditación del valor (factura de compra original, NO estimaciones); (f) inventario completo del envío; (g) datos de contacto del destinatario.

12.7 Documentación faltante o incompleta. Ante documentación faltante, incompleta, tardía o no creíble, Ainex puede rechazar la reclamación sin más examen. Comunicaciones orales, mensajes de voz por WhatsApp sin confirmación escrita o reclamaciones sin fotos ni justificantes de valor son insuficientes.

12.8 El Cliente se obliga a conservar la mercancía dañada, embalaje y material de relleno hasta la finalización de la evaluación, y a permitir la inspección por Ainex o el asegurador. Su incumplimiento implica caducidad de todos los derechos.

12.9 El derecho a reposición, reembolso o abono existe únicamente conforme al régimen de responsabilidad del Art. 11 y previa evaluación final por Ainex. No existen indemnizaciones automáticas ni anticipadas.

Art. 13 — Seguro de transporte

13.1 Sin seguro en el precio estándar. El precio estándar de flete NO incluye seguro de transporte (Cargo/All-Risk). Sin seguro expresamente contratado, aplican únicamente los límites de responsabilidad del Art. 11.6.

13.2 A solicitud del Cliente, Ainex puede gestionar un seguro. Requisitos: (a) declaración completa de contenido y valor antes de la recepción; (b) entrega de justificantes (facturas, inventario); (c) pago de la prima adicional al flete; (d) confirmación escrita de cobertura por Ainex.

13.3 Sin confirmación escrita de cobertura NO existe seguro. La mera recepción del envío, indicación de precio o expedición de recibo no constituye compromiso de cobertura.

13.4 Prestaciones, franquicias, exclusiones y deberes del asegurado se rigen exclusivamente por las condiciones del asegurador. Ainex no responde por las decisiones del asegurador.

13.5 La asegurabilidad depende de destino, cadena de transporte, mercancía y sanciones. Ainex no garantiza cobertura para todo envío.

13.6 Bienes de valor, efectivo, metales preciosos, joyas, relojes, arte y electrónica de alto valor no están cubiertos ni responden más allá de los límites generales salvo aceptación expresa por escrito de Ainex y seguro contratado.

Art. 14 — Servicios de embalaje por Ainex

14.1 El embalaje se realiza según estándares del sector y mejor criterio profesional. Garantías de propiedades específicas (a prueba de golpes, impermeable, irrompible) sólo si se pactan expresamente por escrito.

14.2 El Cliente debe informar sobre características especiales de la mercancía (frágil, sensible a humedad, valiosa, líquidos, baterías) antes de la recepción. Su omisión exime a Ainex de responsabilidad.

14.3 Material de embalaje, tiempo de trabajo y gastos adicionales se facturan separadamente.

Art. 15 — Almacenamiento, no retirada, realización

15.1 Ainex presta servicios de almacenamiento conforme al pedido o como prestación accesoria (consolidación, almacenamiento intermedio, procesos aduaneros, mora).

15.2 El almacenaje se factura cuando el envío no puede procesarse por causas atribuibles al Cliente (falta de documentos, mora, rechazo, cambios de dirección, ausencia).

15.3 Ainex puede retener mercancía almacenada hasta el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas (derecho de retención).

15.4 No retirada y realización. Si el Cliente o destinatario no retira la mercancía dentro de los 30 días naturales tras el vencimiento y previa intimación escrita, Ainex está facultada — tras nueva intimación con plazo adicional de 14 días — a vender, donar o destruir la mercancía. El eventual producto se acredita al Cliente tras deducción de todas las deudas, costes y gastos; cualquier saldo negativo sigue siendo exigible.

Art. 16 — Cancelación y desistimiento

16.1 Forma de la cancelación

Las cancelaciones por parte del Cliente deben formularse en forma textual. Rige la fecha de su recepción por Ainex.

16.2 Indemnización a tanto alzado en cancelaciones ordinarias

Fuera de los supuestos de fuerza mayor regulados en el Art. 16.4, si el Cliente cancela un pedido, deberá —además de todos los costes de terceros incurridos— la siguiente indemnización a tanto alzado:

(a) hasta 15 días laborables antes de la carga prevista: 30 % del importe;

(b) menos de 15 días laborables antes de la carga: 70 % del importe;

(c) tras el cierre del contenedor, la entrega a la naviera o aerolínea, o el inicio de la cadena internacional de transporte: 100 % del importe (sin reembolso).

Cualquier importe exigible conforme a este apartado se reducirá en la medida en que exceda el perjuicio efectivamente sufrido por Ainex.

16.3 Suspensión o resolución por causas imputables al Cliente

Ainex puede suspender o resolver pedidos sin obligación de indemnizar en caso de: mora, incumplimiento del deber de cooperación, sospecha de mercancías prohibidas, riesgos de cumplimiento normativo o sanciones. Los costes efectivamente incurridos siguen siendo exigibles.

16.4 Retirada del envío durante fuerza mayor o demora geopolítica

Si el envío se encuentra en el almacén de Ainex y la carga, el despacho o la cadena internacional de transporte se demora por causas de fuerza mayor conforme al Art. 4.3 (en particular eventos geopolíticos, sanciones, embargos, congestiones portuarias, escasez de contenedores o de combustible, cancelaciones de barcos o vuelos, medidas administrativas o huelgas), regirán las siguientes reglas:

(a) Mantenimiento del contrato. Durante la subsistencia del evento de fuerza mayor, las obligaciones de transporte de Ainex quedan suspendidas sin que ello constituya incumplimiento. La sola demora no genera derecho del Cliente a indemnización por el retraso.

(b) Solicitud de información y alternativas. El Cliente puede en todo momento solicitar información sobre el estado de su envío y sobre las alternativas disponibles. Dicha solicitud no constituye cancelación ni retirada del envío y no genera coste ni penalización alguna.

(c) Retirada anticipada del envío almacenado. Si el Cliente solicita la entrega o devolución del envío almacenado antes de su despacho, asumirá únicamente los costes efectivamente incurridos y documentables hasta ese momento (recogida, almacenaje, manipulación, embalaje, gestión administrativa y costes de terceros). Ainex entregará al Cliente un desglose por escrito de dichos costes.

(d) Sin penalización punitiva en fuerza mayor. Dado que la demora obedece a causas ajenas a la voluntad de ambas partes, en este supuesto no se devengará penalización a tanto alzado por lucro cesante ni por capacidad reservada. Las penalizaciones del Art. 16.2 se aplican únicamente a cancelaciones no derivadas de fuerza mayor.

(e) Derecho de desistimiento por demora prolongada. Si el evento de fuerza mayor se prolonga de forma continuada más de 90 días naturales desde la fecha prevista de carga, el Cliente tendrá derecho a desistir del contrato. En tal caso se le reembolsará el flete abonado, deducidos exclusivamente los costes reales y documentables de la letra (c).

(f) Condiciones de entrega y liquidación. La entrega del envío se realizará tras el pago de las cantidades efectivamente adeudadas conforme a la letra (c), en el lugar y momento designados por Ainex dentro de su horario comercial habitual. Los pagos ya realizados se compensan con dichos costes; cualquier excedente se reembolsa al Cliente sin demora y cualquier saldo deudor permanece exigible. Ainex facilitará en todo caso una liquidación detallada por escrito.

(g) Costes de devolución o reenvío. Los costes de devolución, reenvío u otra disposición del envío solicitada por el Cliente corren a su cargo, limitados a su importe real y documentable.

(h) Conservación en almacén. Ainex adoptará la diligencia razonable en la custodia del envío. No responde por la pérdida de valor o el deterioro que resulte exclusivamente del transcurso del tiempo durante el evento de fuerza mayor, salvo dolo o negligencia grave en la conservación.

(i) Proporcionalidad. Cualquier importe exigible al Cliente conforme a este artículo se reducirá en la medida en que exceda el perjuicio efectivamente sufrido por Ainex.

16.5 Comunicación durante fuerza mayor

En eventos de fuerza mayor, Ainex informará a los Clientes a intervalos definidos —y en todo caso al menos cada 14 días naturales mientras subsista el evento— sobre el estado del envío y las eventuales alternativas disponibles (esperar, rutas alternativas o almacenaje a tarifa especial). En la medida de lo posible, Ainex precisará las condiciones y tarifas de dichas alternativas.

Esta comunicación se efectúa en forma textual y se considera notificada al enviarse al último dato de contacto facilitado por el Cliente. El hecho de informar no genera por sí solo derecho del Cliente a una solución específica, sin perjuicio de los derechos reconocidos en el Art. 16.4.

Art. 17 — Mudanzas (acuerdo específico)

17.1 Los servicios de mudanza se prestan únicamente sobre la base de acuerdos individuales por escrito. Ainex se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de mudanza a su entera discreción.

17.2 En mudanzas aplican adicionalmente las condiciones de los terceros utilizados. Estas CG aplican subsidiariamente.

Art. 18 — Protección de datos (revDSG)

18.1 Responsable: Ainex Services, Zúrich. Contacto: contact.center@ainexservices.com

18.2 Ainex trata datos personales (maestros, contacto, envío, pago, comunicación) para la ejecución contractual, obligaciones legales, ejercicio de derechos y, dentro de lo permitido, marketing.

18.3 Los datos pueden compartirse con terceros (navieras, aerolíneas, socio local en el país de destino, agentes aduaneros, aseguradoras, proveedores TI y pago) y autoridades cuando sea necesario.

18.4 El tratamiento en el extranjero se realiza con las salvaguardas necesarias. El Cliente reconoce que el nivel de protección de datos en el país de destino puede no equivaler al suizo y consiente expresamente la transmisión.

18.5 La comunicación por canales electrónicos (correo, WhatsApp) puede comportar riesgos de privacidad. El Cliente consiente expresamente su uso.

18.6 Conservación: según obligaciones legales (en particular 10 años por normativa mercantil y fiscal).

18.7 Derechos del titular: acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición. Solicitudes a contact.center@ainexservices.com.

Art. 19 — Material de embalaje y depósito

19.1 Ainex comercializa material de embalaje (cajas, tanques, films) en venta o en régimen de depósito.

19.2 En régimen de depósito, la propiedad permanece en Ainex hasta su devolución correcta. Importe del depósito: CHF 50 o CHF 100 según tipo.

19.3 El depósito se imputa al envío cuando se devuelve correctamente (vacío, limpio, reutilizable) dentro de 60 días desde su entrega.

19.4 En caso de devolución tardía (más de 60 días), pérdida, daño o no uso del servicio de envío, el depósito caduca íntegramente a favor de Ainex.

19.5 Costes de envío y devolución del material son a cargo del Cliente salvo pacto expreso.

Art. 20 — Comunicaciones, forma textual, vinculación electrónica

20.1 Declaraciones, aceptaciones, autorizaciones, declaraciones de contenido y valor e instrucciones pueden realizarse en forma textual (correo, formulario web, WhatsApp) y son jurídicamente vinculantes si pueden atribuirse al Cliente.

20.2 El Cliente debe mantener sus datos de contacto correctos y actualizados.

20.3 Ainex puede documentar y conservar las comunicaciones (chats, correos, audios) para ejecución contractual, evidencia y calidad.

20.4 En instrucciones sensibles (cambios de dirección, entrega, cancelación con reembolso), Ainex puede exigir verificación adicional de identidad.

Art. 21 — Derecho aplicable y jurisdicción

21.1 Estas CG y todas las relaciones contractuales se rigen exclusivamente por el derecho material suizo, con exclusión de las normas de conflicto y, en la medida permitida, de la Convención de Viena (CISG).

21.2 Jurisdicción exclusiva: Zúrich, Suiza, en la medida legalmente admisible. Ainex puede demandar también en el foro general del Cliente.

21.3 Quedan reservadas las jurisdicciones imperativas (especialmente en relaciones con consumidores cuando aplique).

Art. 22 — Cláusula salvatoria, modificaciones, idioma

22.1 La invalidez parcial no afectará a la validez de las demás disposiciones. Las disposiciones inválidas se sustituyen por otras válidas que se aproximen al fin económico.

22.2 Reserva de modificación. Ainex está facultada para modificar estas CG en cualquier momento, total o parcialmente, en particular ante: (a) cambios legales, sancionatorios o regulatorios; (b) ajustes de terceros (navieras, aerolíneas, agentes aduaneros, aseguradoras, proveedores de pago); (c) eventos geopolíticos o de mercado; (d) servicios nuevos o modificados; (e) ajustes operativos, técnicos o administrativos.

Las modificaciones se publican en ainexservice.com y entran en vigor inmediatamente con su publicación. Aplican a todos los nuevos pedidos así como, en la medida legalmente admisible y objetivamente justificada, también a pedidos en curso aún no ejecutados completamente, incluyendo envíos que se encuentren en el almacén de Ainex o en tránsito internacional.

Ainex informará en forma textual (correo o WhatsApp) a los clientes con pedidos en curso afectados. Si el Cliente no se opone a la modificación dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, las CG modificadas se considerarán aceptadas. En caso de oposición tempestiva, Ainex podrá ejecutar el pedido afectado bajo las condiciones originales si operativamente es posible, o resolver el pedido conforme al Art. 16.

En caso de modificaciones derivadas de fuerza mayor, sanciones o disposiciones de autoridades, queda excluido el derecho de oposición; tales modificaciones aplican sin consentimiento del Cliente.

22.3 Idioma vinculante. Estas CG están redactadas en alemán. Las traducciones (español, inglés) sirven únicamente para mejor comprensión. En caso de duda interpretativa o discrepancia, PREVALECE EXCLUSIVAMENTE la versión alemana.

Versión vigente: 2.2 — Enero 2026

Estas Condiciones Generales están actualizadas para reflejar la situación operativa y el contexto internacional actual. Aplican a todos los nuevos pedidos desde la fecha de publicación.  Para los clientes con pedidos en curso, los cambios sustanciales se comunican individualmente en forma textual o verbal (correo o WhatsApp) conforme al Art. 22.2.  Versión anterior disponible bajo solicitud a contact.center@ainexservices.com durante 30 días.